Commençons par rappeler les principaux prérequis réseaux pour le bon fonctionnement de PDM :
- Être capable de joindre le serveur PDM par son nom et son adresse IP.
- La latence de PING devrait être inférieure à 30ms sur un LAN et 100ms sur un WAN d’un poste usager vers le serveur PDM afin de garantir un temps de réponse optimal.
- Les ports TCP_3030, TCP_1433, UDP_1434 doivent être ouverts au niveau du pare-feu du serveur PDM.
Dans le but de valider ces prérequis, voici des étapes de diagnostics à compléter :
- Exécuter un Ping de 1500 bytes constant vers le serveur PDM
- Démarrer > Tapez « CMD » et sélectionnez « Invite de commandes »
- Dans la fenêtre d’invite de commandes, entrez :
> ping ARCHIVESRV -l 1500 -t
- Si le serveur répond bien au ping de manière constante vous obtiendrez que des lignes de réponses du serveur avec un temps de réponse qui devrait être inférieur à 100ms.
- Des problèmes de communications réseaux généreront des lignes comme « Délai d’attente dépassé » ou « impossible de joindre l’hôte ». Il faut dans ce cas se pencher sur une analyse des cartes réseaux, du câblage, des switchs, du cheminement réseau.Un temps de réponse supérieur à 100ms survient généralement dans une situation de connexion WAN vers un serveur se trouvant à un autre emplacement que celui de l’usager. Ce scénario n’offre vraiment pas les performances optimales pour la communication avec PDM.
- Si le ping n’a pas retourné de réponse en utilisant le nom du serveur, essayer un nouveau ping en utilisant l’adresse IP du serveur. Ainsi vous saurez s’il y a un problème de résolution DNS.
- Exécuter NSLOOKUP pour connaitre le serveur DNS de votre réseau et l’adresse IP du serveur PDM pour confirmer ainsi la translation entre le nom et l’adresse IP :
2.1 Dans la fenêtre d’Invite de commandes, entrez :
> nslookup
à Vous obtenez le nom et l’adresse IP de votre serveur DNS (ex : dc.zzz.local 192.168.1.10)
>> ARCHIVESRV
Vous obtenez l’adresse IP du serveur ARCHIVESRV (ex : 192.168.1.11)
Si vous êtes capables de résoudre le nom du serveur PDM mais pas capable de le pinger par son nom :
- Redémarrer le service windows DNS client sur le poste usager.
- Vider le cache DNS à partir de l’invite de commande : ipconfig /flushdns
- Entrer manuellement l’adresse IP et le nom du serveur PDM dans le fichier host windows du poste usager.
- Exécuter un TRACERT pour connaitre le chemin pris pour communiquer avec le serveur PDM :
3.1 Dans la fenêtre d’Invite de commandes, entrez :
> tracert ARCHIVESRV
Chaque ligne représente un saut, soit directement le serveur de destination, soit une passerelle d’un VLAN, ou d’un tunnel vpn ou d’un fournisseur internet. Plus il y a des lignes affichées plus le temps de réponse est influencé par ces différents passerelles.
- Exécuter Telnet pour vérifier la communication avec le serveur PDM via les ports requis :
- Démarrer > Entrez ’’Panneau de configuration’’ > cliquez sur « Programmes et fonctionnalités », cliquez sur « Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows » > cochez dans la liste « Client Telnet» > cliquez sur OK pour valider l’installation du Client Telnet.
- Dans une invite de commandes entrez :
>Telnet ARCHIVESRV 3030
- Si le port 3030 est ouvert vous devriez obtenir une nouvelle fenêtre d’invite de commande avec un curseur blanc clignotant.
- Si le port 3030 n’est pas ouvert, vous obtiendrez un message d’erreur « Impossible d’ouvrir une connexion à l’hôte sur le port 3030 : Échec de la connexion. »
- Répétez l’étape 1.3 mais en spécifiant le nom du serveur hébergeant la base de données SQL de PDM et le port 1433, puis le port 1434.
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