Veuillez noter que la plupart des produits SOLIDXPERTS sont des logiciels de conception assistée par ordinateur (CAO) sophistiqués destinés aux ingénieurs mécaniques et autres professionnels de la fabrication et de la conception. Les produits SOLIDXPERTS coûtent généralement des milliers de dollars par licence et SolidXperts, Inc. ne les considère pas comme des produits grand public. Outre les logiciels de conception assistée par ordinateur (CAO), SolidXperts, Inc. fournit d’autres produits, tels que des imprimantes 3D de prototypage rapide, des contrôleurs 3D, des solutions partenaires, des stations de travail, des cours de formation, des services de conseil, ainsi que des services de mise en œuvre et de programmation principalement liés à l’industrie manufacturière.

Le contenu de cette déclaration est organisé comme suit :

A. Confidentialité en ligne/Contacts marketing et confidentialité/Activation de licence et/ou Enregistrement de licence et confidentialité

1. Informations collectées auprès des visiteurs en ligne
2. Entités recueillant des informations
3. Informations collectées via les activités de marketing
4. Informations collectées via l’activation de la licence et/ou l’enregistrement de la licence
5. L’utilisation des renseignements personnels recueillis
6. Mise à jour des informations personnelles et “Désinscription”
7. Modifications de cette politique

B. Achat d’articles ou de services sur le site SOLIDXPERTS

C.Sites tiers

D. Assistance technique, cas particuliers et confidentialité

Informations collectées dans le cadre du support technique et utilisation de ces informations dans des cas particuliers

A. Confidentialité en ligne/Contacts marketing et confidentialité/Activation de licence et/ou Enregistrement de licence et confidentialité:

Informations collectées auprès des visiteurs en ligne

En général, vous pouvez visiter le site Web de SolidXperts, Inc. sans divulguer votre identité ni révéler aucune information personnelle vous concernant, comme votre nom, vos numéros de téléphone, vos adresses postales ou électroniques. Notre serveur Web recueille des adresses IP pour obtenir certaines informations agrégées concernant l’utilisation de notre site Web. Une adresse IP est un numéro qui est automatiquement attribué à votre ordinateur chaque fois que vous naviguez sur le Web. Nous ne relions pas les adresses IP à des informations personnellement identifiables. Par conséquent, vous pouvez rester anonyme lorsque vous visitez notre site Web.

Nos serveurs Web collectent également des informations, telles que le nombre de visites, le temps moyen passé sur le site, les pages consultées, etc., mais ces informations ne sont pas traçables. SolidXperts, Inc. utilise ces informations pour analyser la façon dont les gens utilisent notre site et générer des idées sur la façon dont le site peut être amélioré à l’avenir.

Certaines de nos pages Web utilisent des « cookies » afin que nous puissions mieux vous servir lorsque vous revenez sur notre site. Les cookies sont des identifiants qu’un site internet peut envoyer à votre navigateur pour faciliter votre prochaine visite sur notre site. Par exemple, il peut stocker le fait que vous vous êtes inscrit à un séminaire, de sorte que la prochaine fois que vous visiterez le site, nous reconnaissons que vous êtes un inscrit. Si vous le souhaitez, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsqu’un cookie vous est envoyé, vous laissant ainsi la possibilité de décider de l’accepter ou non.

Occasionnellement, il peut vous être demandé de nous fournir des informations plus spécifiques sur vous-même, par exemple lorsque vous téléchargez un logiciel, vous inscrivez à un séminaire ou à un autre événement, participez à un concours ou lorsque vous répondez à un sondage. Nous fournir ces informations est facultatif, mais si vous vous désabonnez, vous ne pourrez pas effectuer certaines transactions.

Entités collectant des informations personnelles

Les informations fournies sur ce site sont collectées par SolidXperts, Inc. situé au 2650 Marie-Curie Saint-Laurent, QC, H4S 2C3, Canada. Notre numéro de téléphone gratuit est (877)876-5439.

Ce site Web contient des liens vers des sites Web détenus et gérés par d’autres sociétés. Ces sites Web peuvent également collecter des informations personnelles et une telle collecte d’informations personnelles sera soumise aux politiques de confidentialité du site et de la société où elles ont été collectées.

Informations collectées via les activités de marketing

SolidXperts, Inc. mène diverses activités de marketing qu’elle peut utiliser pour collecter vos informations personnelles. Par exemple, les informations de contact lors de salons professionnels où nous recevons des adresses e-mail et postales physiques pour des campagnes de marketing, lorsque nous invitons le public à télécharger un logiciel gratuit à partir de notre site Web en échange de nous fournir des informations de contact, ou via les concours que nous organisons pour lesquels les participants fournissent informations de base, et nous obtenons des adresses de publications qui ciblent diverses industries. Lorsque nous louons des listes de noms et d’adresses, nous les louons à des entités qui ne fournissent que les noms des personnes qui ont “opté” pour recevoir des communications d’entreprises, telles que SolidXperts, Inc. et nous ne recevons généralement pas les informations de contact réelles, mais uniquement la possibilité d’envoyer un e-mail ou un courrier au contact à partir d’un service de courrier sous douane.
Information Collected via License Activation and/or License Registration

Au moment où les clients enregistrent ou activent leur licence du logiciel SOLIDWORKS, SolidXperts, Inc. collecte des informations telles que le nom de l’entreprise, l’adresse de livraison, le nom du contact, l’adresse e-mail du contact, le numéro de téléphone, le titre, le rôle, les produits conçus, le produit de CAO principal utilisé , et secteur industriel. SolidXperts, Inc. demande ces informations car elle estime qu’il est important de comprendre qui sont ses clients et comment les contacter pour obtenir des informations pertinentes sur les produits. Dans certaines circonstances, SolidXperts, Inc. peut être obligé de mettre ces informations à la disposition de tiers qui accordent une licence à la technologie SolidXperts, Inc. qui est incluse dans les produits activés. Si SolidXperts, Inc. reçoit une demande d’une personne de l’entreprise titulaire de la licence pour savoir quelle personne de l’entreprise a activé une licence donnée, SolidXperts, Inc. fournira le nom du contact en réponse pour permettre à l’entreprise de comprendre où ses licences sont utilisé.

L’utilisation des informations personnelles

SolidXperts, Inc. peut utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez à diverses fins, notamment l’enregistrement, l’authentification et le marketing. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous informer d’offres spéciales, de concours, de mises à niveau et d’autres produits et services logiciels SOLIDWORKS susceptibles de vous intéresser. Lorsque vous êtes un client des produits ou services SOLIDWORKS, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous contacter à diverses fins de relation client/service client, par exemple pour vous demander si vous avez l’intention de renouveler des contrats de service d’abonnement ou d’autres contrats avec SolidXperts, Inc. ., pour vous demander de répondre à une enquête concernant nos produits et services, ou pour répondre à une question concernant une commande.

Étant donné que les revendeurs SOLIDWORKS sont notre principal canal de vente et fournissent la première ligne d’assistance à nos clients, nous partageons les informations de contact personnelles avec le revendeur affecté à un client ou prospect particulier.

Nous pouvons également vous fournir des documents concernant les produits et/ou services d’autres tiers que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Pour ce faire, nous vous envoyons des informations par e-mail ou en fournissant votre nom et votre adresse à une entreprise de courrier sous douane qui envoie des informations au nom d’un tiers. Il est interdit à la société de courrier sous douane de fournir au tiers votre nom et vos coordonnées et elle est tenue de nous retourner les informations ou de détruire la liste après l’envoi. À moins que nous ne vous informions autrement au moment où nous recueillons vos informations, nous ne fournirons pas vos coordonnées personnelles directement à un tiers non autrement décrit dans les présentes.

Les produits SOLIDWORKS ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans et SolidXperts, Inc. ne collecte pas sciemment des informations personnelles d’enfants de moins de 13 ans. SolidXperts, Inc. s’engage à protéger la vie privée des enfants et si SolidXperts, Inc. devient sachant que de telles informations ont été collectées, il traitera ces informations comme sensibles.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations sur d’autres produits ou services de SOLIDWORKS, ou sur ceux de ses partenaires et d’autres sociétés, veuillez nous en informer (coordonnées ci-dessous) et nous respecterons vos souhaits. Les e-mails que nous distribuons décrivant les offres susceptibles de vous intéresser contiennent également des instructions sur la manière dont vous pouvez vous désabonner des futurs e-mails.

SolidXperts, Inc. stocke indéfiniment les données personnelles des visiteurs du site Web et des clients et peut conserver et traiter ces informations directement ou indirectement dans une ou plusieurs bases de données aux États-Unis et ailleurs. Nous pouvons faire appel à d’autres sociétés pour fournir des services en notre nom, tels que la livraison de courriers ou d’e-mails, qui peuvent impliquer le stockage et l’utilisation de vos informations personnelles. Toute société ou tierce partie est tenue de maintenir la confidentialité de ces informations et il est interdit d’utiliser ces informations à des fins autres que celles autorisées par nous. Si vous fournissez des informations personnelles à SolidXperts, Inc., vous acceptez et consentez au stockage et à l’utilisation de ces informations partout où SolidXperts, Inc. et ses filiales ont des bureaux (dans le monde entier), à diverses fins, y compris celles décrites ci-dessus. .

SolidXperts, Inc. peut également divulguer ces informations personnelles si la loi l’exige ou si SolidXperts, Inc. estime de bonne foi qu’une telle divulgation est raisonnablement nécessaire pour se conformer aux procédures judiciaires (par exemple, un mandat, une assignation à comparaître ou une autre ordonnance d’un tribunal) ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de SOLIDWORKS, de nos clients ou du public.

Analyse de site Web

SolidXperts, Inc. utilise les services d’un fournisseur tiers pour nous aider à mesurer et à analyser l’efficacité de nos pages Web et la façon dont les visiteurs utilisent SOLIDXPERTS.com. Pour ce faire, nous pouvons utiliser des balises Web et des cookies fournis par ce fournisseur tiers. Le type d’informations que nous recueillons comprend les pages visitées et les modèles de navigation, ce qui nous aide à savoir comment les visiteurs utilisent notre site, quelles informations intéressent le plus nos clients et les visiteurs de notre site Web. Bien que le fournisseur tiers enregistre les informations provenant de notre site en notre nom, SolidXperts, Inc. contrôle la manière dont ces données peuvent et ne peuvent pas être utilisées. Si vous ne souhaitez pas aider SOLIDWORKS à améliorer notre site Web, nos produits, nos services, nos offres et notre stratégie marketing, vous pouvez vous désabonner de cet outil d’analyse de site Web en modifiant vos préférences de communication iciMy3DXperts et autres services nécessitant une inscription

SolidXperts, Inc. héberge un portail client à l’adresse suivante https://solidxpertsportal.force.com/support/portal_login . Ce site est accessible aux utilisateurs pour trouver des informations techniques, des fichiers de logiciels mis à jour ou des matériaux disponibles distribués par divers fabricants. En général, tous les utilisateurs doivent détenir un abonnement via nos services d’abonnement pour obtenir les droits d’accès à ce portail. SolidXperts, Inc. peut également, à l’occasion, créer d’autres services nécessitant une inscription qui s’appliquent à une politique similaire.

Updating Personal Information and “Opting Out”

SolidXperts, Inc. veut s’assurer que les informations qu’il recueille sont exactes. Vous pouvez nous informer de tout changement d’adresse, de numéro de téléphone, d’adresse e-mail ou d’autres informations en nous envoyant un e-mail à info@solidxperts.com ou en nous en informant par écrit à :

SolidXperts, Inc.
2650 ave. Marie-Curie.
Montréal (Qc) H4S 2C3, Canada

Si, à tout moment, vous souhaitez “refuser” de recevoir des informations de SolidXperts, Inc. ou de ses partenaires ou d’autres sociétés, veuillez nous en informer en nous envoyant un message écrit, aux adresses indiquées ci-dessus, ou en nous envoyant un e-mail à :  info @solidxperts.com. Veuillez noter qu’en raison des délais d’exécution de certains envois et autres contacts, vous pouvez continuer à recevoir des contacts pendant une période suivant votre notification de “désactivation”.
Modifications de cette politique

SolidXperts, Inc. se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis. Comme des modifications seront publiées sur ce site, nous vous suggérons fortement de consulter souvent notre politique de confidentialité.

B. Achat d’articles ou de services sur le site de SolidXperts, Inc.

Si vous souhaitez acheter des articles (y compris des logiciels, des livres ou des produits marketing de marque) ou des services (par exemple, une formation de certification) sur le site, nous avons besoin de vos informations personnelles, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom complet, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail adresse et numéro de carte de crédit/date d’expiration. La collecte et le traitement des informations liées à l’activité d’achat peuvent être effectués par une société de traitement des commandes tierce qui est tenue de maintenir la confidentialité des informations. Dans certaines circonstances, un tiers agit en tant que revendeur des articles et est indépendamment responsable de la protection de vos informations. Veuillez lire attentivement les politiques de confidentialité de ces fournisseurs avant de fournir vos données personnelles. SolidXperts, Inc. peut accéder aux informations personnelles collectées par le fournisseur tiers afin de mieux comprendre les produits qui intéressent ses clients. SolidXperts, Inc. peut utiliser ces informations pour vous informer d’autres produits ou services susceptibles de vous intéresser.

SolidXperts, Inc. s’efforce de protéger la sécurité de vos informations lors de leur transmission en utilisant le logiciel Secure Sockets Layer (SSL), qui crypte les informations que vous saisissez. Nous pouvons également stocker des informations concernant votre achat (pas des informations de carte de crédit, mais des informations sur ce que vous avez commandé et si et quand il a été exécuté, ainsi que vos coordonnées) afin de répondre aux questions et de résoudre les problèmes qui pourraient survenir ultérieurement.

Au moment où la commande est passée, nous pouvons vous demander de « s’inscrire » pour d’autres contacts concernant des choses telles que des ventes et des offres spéciales et nous pouvons vous contacter suite à cette permission de « s’inscrire ». Si vous acceptez, nous pouvons également partager vos informations avec d’autres sociétés et organisations dont nous pensons que les produits pourraient vous intéresser afin qu’elles puissent vous contacter. Si vous ne vous inscrivez pas, nous ne vous contacterons pas concernant d’autres offres, mais sachez que si vous nous avez fourni vos informations personnelles dans le cadre d’autres activités marketing de SolidXperts, Inc., nous pouvons vous contacter.

C.Sites tiers

Ce site Web contient des liens vers des sites Web détenus et gérés par d’autres sociétés. Ces sites Web peuvent également collecter des informations personnelles et une telle collecte d’informations personnelles sera soumise aux politiques de confidentialité du site et de la société où elles sont collectées. SolidXperts, Inc. n’est pas responsable du contenu ou des pratiques de confidentialité de tout site Web autre que SOLIDWORKS. Veuillez consulter la politique de confidentialité de ces autres sites avant de leur fournir vos informations personnelles.

D. Assistance technique, cas particuliers et confidentialité

Informations collectées dans le cadre du support technique et utilisation de ces informations
Généralement, le groupe de support technique de SolidXperts, Inc. peut obtenir les informations de contact du client via le numéro de série et les données d’enregistrement qu’il conserve dans sa base de données client. SolidXperts, Inc. peut utiliser ces informations de contact pour répondre aux demandes d’assistance et/ou pour demander des informations supplémentaires au client.

Occasionnellement, SolidXperts, Inc. doit obtenir des fichiers et/ou des informations sur le modèle pour l’aider à diagnostiquer ses problèmes de support technique. SolidXperts, Inc. peut partager les informations de modèle et de fichier fournies par un client avec un concédant de technologie incluse dans un produit SOLIDWORKS si SolidXperts, Inc. le juge approprié pour l’aider à diagnostiquer ou à résoudre un problème client. Tous ces concédants sont également contractuellement tenus de protéger la confidentialité des modèles et des fichiers des clients.

Certains logiciels tiers qui interagissent avec le logiciel SOLIDWORKS, tels que le système d’exploitation Windows Vista® de Microsoft, peuvent demander des données à votre système pour l’aider à diagnostiquer les problèmes. Vous serez informé de la nécessité de ces informations et pourrez choisir de les fournir ou non au tiers. Le tiers sera responsable de tout problème de confidentialité lié aux informations que vous lui fournissez.

SolidXperts, Inc. conserve également de nombreux fichiers clients dans une base de données qu’il utilise pour effectuer des tests de régression et d’autres tests des versions ultérieures du logiciel SOLIDWORKS.

Nous espérons que ce document vous a aidé à comprendre comment SolidXperts, Inc. considère et traite vos informations personnelles et professionnelles. Pour d’autres questions ou demandes de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.